Jak být asertivní na pracovišti?

Asertivita je schopnost prosadit svůj názor tak, aby se nikdo necítil pohoršen či uražen. Asertivita na pracovišti stmeluje kolektiv, pomáhá k tvorbě příjemného pracovního prostředí a předchází hádkám. Uplatnit se dá při jednání s kolegy, s klienty, s vedením a dokonce i v osobním životě. A stejně jako mnoho jiných schopností, i tato se dá naučit. Jak si osvojit asertivní chování a jak ho používat v práci i v osobním životě?

Asertivní desatero

Chcete-li si osvojit asertivní jednání, doporučujeme si nejdříve projít základní asertivní desatero od Andrewa Saltera. Podle tohoto desatera máte právo:

• sám posuzovat své chování, myšlenky, názory i emoce a být za ně i za jejich důsledky zodpovědný.
• nenabízet žádné výmluvy ani omluvy ospravedlňující vaše chování.
• dělat chyby a být za ně zodpovědný.
• dělat nelogická nebo nepředpokládaná rozhodnutí.
• změnit svůj názor.
• posoudit, jestli jste zodpovědný za řešení problémů druhých lidí.
• být nezávislý na dobré vůli ostatních.
• říci: „Já nevím.“
• říci: „Já nerozumím.“
• říci: „Je mi to jedno.“

Jak aplikovat asertivní techniky v praxi

Asertivní člověk se nebojí říct svůj názor, i kdyby byl úplně odlišný od všech ostatních. Umí si stát za svým a zároveň naslouchat ostatním a tolerovat jejich odlišné názory. Působí sebevědomě, cílevědomě a průbojně. 

Pokud bojujete se stresem, nervozitou nebo ostýchavostí, zapracujte na dechovém cvičení a pečlivě se na schůzky a porady připravujte. Vyslechněte si vždy názory ostatních a řekněte jim svůj. Je zcela v pořádku, že lidé mají jiné pohledy na věc. Snažte se ostatním vysvětlit, proč si za svým názorem stojíte. Zároveň ale nezesměšňujte a nepodhodnocujte názory ostatních, aby neměli pocit, že se snažíte nad nimi povýšit.

Příklad z praxe: Pokud za vámi přijde kolega či vedoucí a dá vám na poslední chvíli úkol, o kterém předem víte, že jej nestihnete, zhluboka se nadechněte a promyslete reakci. Nezvyšujte na kolegu hlas, nebuďte agresivní a vyhněte se ironickým a sarkastickým poznámkám. Hlášky typu „No to si snad děláš srandu?!” raději hned smeťte ze stolu. Stejně tak zapomeňte na tiché trpění. Kývnout na úkol, o kterém víte, že je nereálný a chcete si ho vzít na triko jen proto, abyste neklesli v něčích očích, není zrovna ideální. Vysvětlete kolegovi, že aktuálně nemáte dostatečnou kapacitu, ale pokud je úkol tak akutní, můžete jiné úkoly přesunout na další den. Za tímto názorem si stůjte a nenechte se rozhodit frázemi „Ale to stihneš všechno. Je to jen chvilička. Já ti věřím.”

Obdobně to funguje i na poradách či pracovních schůzkách. Pokud například nesouhlasíte s navrženým postupem a napadlo vás vlastní řešení, nebojte se ozvat. Představte kolegům svůj návrh a rovnou jim vysvětlete, proč je za vás toto řešení vhodné. Odkažte na předešlé zkušenosti, data či jiné informace, které vám pomohly k tomuto řešení dojít.

Asertivní techniky pro klidné pracoviště

• Buďte upřímní a otevření, ale nezpochybňujte názory ostatních.
• Nevyhýbejte se očnímu kontaktu.
• Nebojte se říkat ne. Není to sprosté slovo a všichni máme právo jej používat.
• Nebojte se říkat ano, i když ostatní říkají ne. Pokud to tak cítíte, stůjte si za ním.
• Mluvte srozumitelně. Nešeptejte ani nekřičte. 
• Snažte se hledat kompromisy. Občas se totiž stane, že se prostě s kolegy nedomluvíte. V takovém případě musíte najít řešení vyhovující všem.
• Vyslechněte si kritiku svého návrhu a chtějte více informací. Předejdete tak hádce a možná najdete společně řešení. 
• Naučte se ignorovat nepřiměřenou či nekonstruktivní kritiku. Někdy je lepší si zachovat chladnou hlavu a vztekajícího se člověka si nevšímat.
• Věřte si a myslete i na sebe. Věnujte se seberozvoji, svým cílům a budování kariéry.

Chcete zapracovat na své asertivitě pod vedením zkušených profíků a zároveň také zvýšit svou hodnotu na pracovním trhu? V rámci MBA studia pro vás máme předměty, které vám pomohou při komunikaci v týmu i při vedení lidí. Mrkněte na nabídku našich MBA studijních programů nebo si sestavte obor na míru v rámci programu MBA Flexi.